一、旅游投訴必須符合下列條件
     1、投訴者是與個案有直接利害關系的旅游者、海外旅行商、國內旅游經營者及其從業人員。
     2、有明確的被投訴者，具體的投訴請求和事實根據。
     3、屬于《旅游投訴暫行規定》所列的旅游投訴范圍。

二、旅游投訴受理范圍
     1、認為旅游經營者不履行合同或協議的；
     2、認為旅游經營者沒有提供質價相符的旅游服務的；
     3、認為旅游經營者故意或過失造成投訴者行李物品破損或丟失的；
     4、認為旅游經營者故意或過失造成投訴者人身傷害的；
     5、認為旅游經營者欺詐投訴者，損害投訴者利益的；
     6、旅游經營單位職工私自收受回扣和索要小費的；
     7、認為旅游經營者自身過錯未達到合同約定的服務質量標準的；
     8、認為旅游經營者服務未達到國家標準或者行業標準的；
     9、旅行者因破產造成旅游者預交旅行費損失的。