SUSAN JOSI

Susan Josi，印度知名醫療保健咨詢顧問機構Sorento Healthcare公司的創始人之一，藥學(孟買大學化工學院)和管理學雙碩士學位，曾獲“馬哈拉施特拉邦商會”頒發的“最佳女性企業家獎項”。她憑其在非處方藥保健和社會營銷方案的特殊影響，促進了近期在印度召開的“亞洲非處方藥洞察峰會”和“非處方藥大師班”的圓滿完成，并在菲律賓和印度成功舉辦了生殖系統保健和艾滋病預防計劃的戰略研討會。

在印度醫療保健行業擁有25年從業經驗的Susan Josi博士，近期受邀來中國參加“中國非處方藥物協會第五屆第二次會員代表大會暨第七屆中國自我藥療年會”，新華網健康頻道約訪了這位來自于遙遠國度的客人，請她與網友分享當前印度大眾健康的消費模式及OTC市場的發展趨勢。

印度OTC市場發展迅速

新華健康：印度和中國都屬于發展中國家，中國這幾年的OTC市場發展迅速，印度的OTC市場發展狀況如何？

SUSAN：過去兩年印度的OTC市場發展也很迅速，很多OTC新產品陸續上市，一些OTC企業也交出了杰出的成績單，同時還有一些印度本土的制藥企業已經達到了世界領先水平。

新華健康：除了取得的這些成績外，印度的OTC市場目前還面臨哪些問題？

SUSAN：印度的OTC產品總類和數量都比較少，尚不能滿足人們的需求；一些相關的OTC制度也不是很完善，處方藥向非處方藥轉變的制度很嚴格，如印度的草藥還是需要憑借醫生開的處方才可以買到……這些都在一定程度上給印度民眾造成了不方便。

新華健康：從2005年到2010年這短短的5年間，印度的消費型群體就增長了近50%，這個增長對于OTC及大眾健康消費品牌來說，意味著什么？

SUSAN：隨著印度的開放和發展，印度人民有了更多的錢去消費，同時在思想上也發生了很大的改變，以前的印度人在衣食上都很節約，現在的印度人則會更注重享受生活，希望過上好日子，他們越來越懂得呵護自己的身體，在維護身體健康方面的開支大大增加，這對OTC及大眾健康消費品牌來說，無疑是一個提升銷售、擴大市場的好機會。

新華健康：盡管工薪階層的人均收入僅有30%的增長，然而過去5年，在健康方面的消費卻足足增長了80%，這是因為全民健康意識的自然提升，還是因為印度的健康類企業向民眾做了大量的健康普及知識？

SUSAN：這里面既有因為社會文化發展下全民健康意識的自然提升，也有企業針對民眾做的健康知識普及，同時還包括政府在大力提升全民健康意識方面所采取的一些措施。在印度分為5類人群——富型、花銷型、攀越型、立志型、貧困型，類型越往后說明經濟越拮據，對于那些沒有工作或者是收入很低的人群，印度政府對其在醫療方面給予了很大程度的補助措施，這一部分人群可以花很少的錢去醫院看病，去藥店買藥也只需要花成本價。但是政府對這些人的資格審查也是非常嚴格的，必須是本身確實具備貧困條件的人，才可以享受政府給予的特殊醫療照顧。

印度也有醫改

新華健康：印度是否也有類似于醫改的制度？對產業有何影響？

SUSAN：印度醫改對于非處方藥來說有很大的限制，從一定程度上制約了非處方藥的發展。印度政府希望人民有病了就直接去醫院，不建議他們自己去買非處方藥來吃，這是因為在印度只有20%的人懂得自我藥療方面的知識，絕大多數人對自我藥療這個概念都不是很清楚，所以政府希望人們有病直接上醫院，醫生會告訴人們要吃什么藥，病人拿到醫生開的處方后，再按照處方去買藥。這就對非處方藥造成了一定的沖擊，大大減低了OTC的銷售額。

新華健康：中國針對藥品廣告出臺了一系列的政策，用此來規范藥品廣告，在印度，政府是否也會對醫藥類廣告有特別的限制？

SUSAN：在印度，只有非處方藥才可以做廣告，而且非處方藥在做廣告時也有很多限制，譬如感冒藥在做廣告時，只可以說自己能治感冒、咳嗽，但不可以說自己能治發燒，即使該感冒藥確實擁有退燒的功效也不能在廣告上說，因為發燒的原因多種多樣，并不是每個人發燒都是因為感冒引起的，所以如果在廣告上說自己能治發燒會誤導大眾。

品牌會影響人們的購買決定

新華健康：印度人在購買OTC及大眾健康消費品方面有什么特點？品牌認知是否會影響他們的購買決定？

SUSAN：印度人在購買OTC及大眾健康消費品時會比較注重品牌。廣告對產品的銷售來說非常重要，產品只有在打廣告后才會讓消費者對其產生一定的品牌意識，一旦這個品牌在他心目中得到認可，就可以左右他的消費，生病時他會直接到藥店，對店員說我要某某品牌的藥。

新華健康：印度人民對于OTC及大眾健康類消費品的品牌忠誠度高嗎？

SUSAN：印度人民對OTC及大眾健康類消費品的品牌忠誠度很高，一般他們用過一個品牌的藥覺得效果不錯之后，會反復使用該品牌的產品，即使其它同類產品價格要低于該品牌產品，他們也很少會更換。

新華健康：對于印度人來說，怎樣的OTC產品才能稱之為品牌產品？

SUSAN：一是用名人做廣告的OTC產品，名人效應還是不可忽視的，人們會因為該名人的社會形象及號召力，從而對他代言的OTC產品產生信心，認為該OTC產品的可信度會更高一些；二是醫生推薦的藥品，用后感覺很好，這個產品便會成為他心目中的品牌，以后會經常用；三是政府大力倡導的產品，人們也會認為是品牌。

印度草藥隨處可見

新華健康：印度的草藥在醫藥市場所占的份額是多少？目前的發展狀況如何？

SUSAN：草藥占整個醫藥市場將近40%的份額，由于它是傳統藥品，所以消費者對它了解得更多一些，同時也更放心一些。在印度，草藥非常普及，不管是在超市，還是在市場和藥店，都有草藥出售，可以說是隨處可見。

新華健康：印度對草藥有沒有什么優惠政策？這對促進印度民族醫藥的發展起到了什么作用？

SUSAN：相比其它種類的藥品來說，政府在草藥的劑型轉換方面更加重視一些，投入也更大一些，另外在印度有一個叫做AYUSH的政府組織機構，每年會評選出一些優秀的草藥企業，樹立它們在印度人民心目中的形象，間接地幫助企業來推廣他們所生產的草藥產品，從而達到推動民族醫藥發展的目的。

新華健康：在印度，這兩年哪一品類的OTC產品賣得最好？您建議這一品類的OTC企業應該怎樣抓住機遇？

SUSAN：2009年，印度賣得最好的產品分別是止痛藥，占整個OTC藥品的15.8%；第二名是皮膚用藥，占11.3%；第三名是胃腸藥，占10.4%。印度的OTC產品并不是很多，這些OTC企業應該抓住這個機遇，積極創新。

最后，對于那些想開發印度市場的藥企，Susan Josi給予了一些建議：

首先要有好的產品推出；其次需要做充分的市場調研，了解印度的消費者，摸清印度消費者對于藥品的喜好；還需要有細致的戰略部署，對要做的事情進行全盤規劃；最后還要和印度的分銷渠道建立關系，印度的分銷渠道很廣，要走好多條線，這些線路都需要一一打通，不然會大大影響產品的銷量。蘇笪