9月5日晚，阿里巴巴集團董事局主席兼CEO馬云向阿里巴巴全體員工發出題為《為理想而生存》的內部郵件，在郵件中，馬云首次對淘寶調整搜索規則引發中小賣家不滿的事件進行了表態，表示他認為淘寶的搜索調整決策是正確的，是基于捍衛消費者用戶的利益，并對淘寶的好意被曲解而表示遺憾。

阿里巴巴集團董事局主席兼CEO馬云

    馬云在郵件中表示，促進新商業文明、堅持理想和使命一定要付出巨大代價，但阿里巴巴從來不會因為利益而改變自己，呼吁全體阿里人走堅持原則、堅持理想、堅持使命的發展之路。他寫道，“堅持做正確的事，堅持自己的理想和使命是一定要付出巨大代價的，在任何時代都一樣。尤其在今天的中國的商業環境里，促進開放，透明，分享，責任的商業文明一定會破壞大批既得利益群體，我們要抗爭的不僅僅是這些既得利益群體還有是上世紀的商業習慣。”

    此前不久，淘寶網針對搜索規則進行了調整，而此舉遭部分淘寶賣家激烈反對，指責淘寶規則調整意在獲取更多商業利益，甚至幾次有賣家集合起來到淘寶總部前聚眾抗議。

    對于此事件，馬云在郵件中首次表態，稱“淘寶人作出基于捍衛消費者用戶的利益，同時支持提供優質服務和誠信賣家的搜索調整決策，我認為是正確的！”并對淘寶員工近一段時間的工作表示肯定，“我深以為豪的是我們的同事能放棄自己今天的利益而去追求創建更加有利于用戶可持續健康發展的公平方法!!”

    對于淘寶員工近一階段承受的巨大壓力，馬云開導和鼓勵員工道“阿里人需要有時間接受各種各樣的挑戰，‘男人的胸懷是由冤枉撐大的’，我覺得阿里人需要有在紛亂的外部環境中學會用自己的腦袋思考問題和判斷問題的能力。”

    馬云再次強調，“我們的上帝只有一個，就是用戶。”并表示“會堅持以保護消費者權益， 維護賣家利益為原則。我們堅信在未來的商業社會里，將沒有大企業和小企業的區別，沒有外資和內資的區別，沒有國企和民企的區別，我們覺得只有誠信不誠信的區別，只有開放和不開放的區別。”

     不過在現階段，馬云坦言，“互聯網是一個大世界，淘寶網也是個大社會……我們也同樣在電子商務的世界里面對欺詐，假貨橫行等一切社會現象。”他呼吁所有阿里人“必須也只有選擇堅持原則、堅持理想、堅持使命的發展之路！”，明確表示“我們要和各種勢力做斗爭，包括巨大的黑色產業鏈中的惡勢力。”

    馬云“對那些躲在背后的網絡黑色產業鏈和希望我們放棄原則的人們”直言，“我們從來不會因為利益而改變自己，我們更不會因為壓力而放棄自己的原則！ 我們將會面對任何挑戰，…我們寧可關掉自己的公司也不會放棄自己的原則！”他還嚴詞批評了“想通過鬧事和傳播謊言獲益的人”，稱他們的舉動“傷害兩萬多名優秀努力年輕人的理想，也在破壞和打擊數千萬以網絡為生存的小企 業以及幾億消費者的利益”。

    最后，馬云表態“今后我們希望全社會來監督我們的商務政策調整，假如我們的調整政策違背了開放、透明、分享、責任的原則，我們一定會認真傾聽而修改。否則我們將會猶如捍衛生命那樣捍衛我們的使命！”

    附：馬云內部郵件公開信《為理想而生存》全文

    各位阿里人，

    幾天前，有朋友問我今生最相信什么，我說：“我相信相信！”。

    最近我發現很多阿里人非常郁悶和難過，大批網絡報道指責淘寶網調整搜索結果，甚至還惹起了某些賣家來淘寶網門口抗議示威…看到那么多同事很委屈，甚至流下了眼淚，也發現不少年輕的淘寶人在不斷自問：”我們到底做錯了什么，為了鼓勵大家在淘寶上創業，堅持七年不向會員強制收取開店費和交易費，堅持扶持發展創業者和中小賣家，七年多的日日夜夜奮斗，結果換回來的是各種各樣的指責，我們值得這樣嗎？我們選擇的路對嗎？我們是否應該放棄自己促進新商業文明的使命而回到僅僅是一家普普通通的賺錢公司……”

    本來應該早點和大家做一個交流，談談我的看法，但最近一系列的問題…呵呵，我覺得阿里人必須有這么一個經歷，阿里人需要有時間接受各種各樣的挑戰，“男人的胸懷是由冤枉撐大的”，我覺得阿里人需要有在紛亂的外部環境中學會用自己的腦袋思考問題和判斷問題的能力。選擇今天和大家交流是因為快到阿里十一周年慶了，到了我們重溫去年這時候提出的：阿里巴巴要促進開放、透明、分享，責任的新商業文明，為全世界一千萬家中小企業提供一個生存和發展的平臺， 為全世界解決一個億的就業機會，為全球十億人提供一個消費的平臺……的時候。