足不出戶、輕點鼠標，坐等物美價廉的商品上門。“網購”給我們帶來了輕松、便利，逐漸成為生活中必不可少的一部分。

但是，隨著網絡交易的迅速發展，一系列問題也隨之而來：假冒偽劣、以次充好、欺詐客戶……那么，“網購”該如何監管？怎樣才能讓“網購”變得又好又快又安心呢？

本報濟南12月22日訊 22日，記者從省消協獲悉，僅2010年前三季度全省就受理網上購物投訴446件，比2009年全年還多271件。

“網絡消費投訴量不是最大的，卻是增幅最快的，處理起來也是最難的。”省消協副秘書長周海亮這樣總結網絡消費投訴。據分析，網絡消費已成為當前新的投訴熱點和維權難點。以近幾年省消協受理的消費者網上購物投訴為例，2008年為142件，2009年為175件，2010年僅前三季度就有446件，比2009年增長一倍還多。

據省消協投訴中心白姓工作人員介紹，消費者反映最多的是假貨和產品質量問題。服裝、電子產品、化妝品是被投訴最多的產品。“這個投訴數據并不能代表全部，但可以說明發展趨勢。”該白姓工作人員表示，參與網絡購物的大多是年輕人，發生購物糾紛和質量糾紛后一般不選擇向消協投訴，而是直接與網絡服務商聯系，即使問題得不到解決，他們會采取自認倒霉的態度放棄向有關部門投訴。

周海亮認為，隨著消費基數的擴大，網絡消費投訴不僅呈逐年上升趨勢，也有集中爆發的勢頭，如何加強監管必須提上議事日程，否則將會降低消費者對電子商務的信任度，最終阻礙電子商務的發展。

臨沂工商局副局長王增寶和臨沂市消協秘書長楊新林對網絡消費投訴關注已久。他們認為，網絡交易的快速發展與網絡監管手段的滯后，是制約網絡交易發展的瓶頸和主要矛盾，也是網絡交易諸多問題產生的重要根源。