2月17日，記者從西寧市人民政府了解到，為深化西寧市醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革，穩(wěn)步推進公立醫(yī)院改革試點工作，提升公立醫(yī)院管理、質(zhì)量和服務水平，讓群眾享受到公立醫(yī)院改革帶來的實惠，西寧市衛(wèi)生部門推出15項惠民服務措施，方便市民就醫(yī)。這15項惠民服務措施是：

    ——完善無假日門診制度。西寧市二級以上醫(yī)院將在雙休日及節(jié)假日期間開放所有科室，一些門診量大的科室，增派坐診醫(yī)師，同時合理安排專家門診。

    ——實行“先診療，后結(jié)算”試點。患者在西寧市第一、第二、第三人民醫(yī)院門急診診療時，可先預繳押金，無需在接受每項診療服務時單獨繳費，待本次所有診療結(jié)束后統(tǒng)一結(jié)算。

    ——逐步實行門診病例一本通。自2011年1月1日起，西寧地區(qū)二級以上醫(yī)院實行通用病歷，方便群眾就醫(yī)，逐步實現(xiàn)醫(yī)療信息共享。

    ——優(yōu)化服務方便患者就診。西寧市各級醫(yī)院將實行服務窗口“一米線”服務，西寧市二級以上醫(yī)院推行優(yōu)質(zhì)護理服務示范工程。

    ——推行志愿者服務。西寧市各級醫(yī)院將組織院內(nèi)志愿者利用休息時間參與導診、助醫(yī)工作。同時，積極組織醫(yī)學院校學生和其他行業(yè)志愿者為門診、急診和住院患者提供志愿醫(yī)療服務。

    ——提供檢查檢驗結(jié)果查詢服務。各級醫(yī)院對不能當時出具報告的檢查項目，將通過電話、網(wǎng)絡和手機短信等方式告知患者。

    ——推行預約診療。患者可通過電話、網(wǎng)站、短信、現(xiàn)場預約等多種形式，在各醫(yī)院全面開展預約診療工作，縮短等候時間。同時，西寧市各級醫(yī)院將設立并公布醫(yī)院公眾熱線，解答患者就醫(yī)有關問題和健康咨詢。

    ——探索診后服務模式。全面實行出院病人一周內(nèi)電話隨訪制度，了解病人出院后的身體狀況，指導患者后續(xù)康復治療。

    ——改善服務設施。西寧市各級醫(yī)院將為患者提供就診流程、專家簡介、服務價格等信息，公開主要收費及服務項目，方便群眾查閱。

    ——構(gòu)建和諧醫(yī)患關系。公布值班院領導和投訴受理電話，及時、妥善處理各類投訴、舉報。

    ——為貧困患者提供優(yōu)惠服務。西寧市將在縣級以上公立醫(yī)院設立濟困、助困病床，實行特困、低保人員“一免七減”等減免制度。

    ——避免重復檢查。西寧市二級以上醫(yī)療機構(gòu)將認真落實醫(yī)學檢驗結(jié)果和醫(yī)學影像等檢查互認制度，確因病情變化，需要復查，需向患者及家屬解釋清楚。

    ——全面實行新農(nóng)合即時結(jié)報。參合農(nóng)民在省內(nèi)各級定點醫(yī)療機構(gòu)就醫(yī)的醫(yī)藥費用可即時結(jié)報，為參合農(nóng)民提供更加快捷的服務。

    ——規(guī)范執(zhí)業(yè)行為。提高醫(yī)生合理檢查、合理用藥、合理治療“三合理”規(guī)范執(zhí)行率。

    ——建立分工協(xié)作長效機制。西寧市將嚴格執(zhí)行城市醫(yī)療機構(gòu)醫(yī)師晉升中高級職稱前，必須到農(nóng)牧區(qū)或城市社區(qū)衛(wèi)生服務機構(gòu)累計服務時間一年的政策，以促進基本醫(yī)療衛(wèi)生服務均等化。

    據(jù)悉，這些便民措施除病例一本通已實行外，其他各項措施在年內(nèi)陸續(xù)執(zhí)行。